Selasa, 09 September 2014
Customer itu artinya Pelanggan atau dalam beberapa
kondisi bisa kita sebut sebagai calon pembeli. Adapun pelanggan suatu
perusahaan dibagi menjadi dua lagi antaralain :Pelanggan internal : merupakan pelanggan yang berasal dari dalam perusahaan yang membantu kita dalam operasional perusahaan dan mempengaruhi capaian perusahaan.
Service artinya pelayanan membantu
orang lain dalam melakukan sesatu. jadi customer sevice artinya pelayanan
pelanggan. yaitu melayani sebelum pelanggan membeli suatu produk,
melayani selama proses pembelian, dan melayani setelah pembelian. kesemua itu tujuannya adalah demi kepuasan pelanggan, dan agar pelanggan bisa memperoleh kepastian terhadap suatu produk, baik kepastian harga maupun informasi produk. Jadi ada dua hal yang menjadi tujuan utama adanya Customer Service , yaitu melayani pelanggan atau calon pembeli dan membantunya dengan memberikan informasi yang jelas tentang produk.
melayani selama proses pembelian, dan melayani setelah pembelian. kesemua itu tujuannya adalah demi kepuasan pelanggan, dan agar pelanggan bisa memperoleh kepastian terhadap suatu produk, baik kepastian harga maupun informasi produk. Jadi ada dua hal yang menjadi tujuan utama adanya Customer Service , yaitu melayani pelanggan atau calon pembeli dan membantunya dengan memberikan informasi yang jelas tentang produk.
Inti pekerjaan dari seorang Customer Service adalah melayani. dan senjata utama seorang Customer
Service adalah informasi tentang segala
hal yang berkaitan dengan perusahaan , baik profil, produk dan segala yang
berkaitan dengan system yang diterapkan dalam perusahaan. jadi Customer Service
harus menguasai semua hal yang berbau
informasi tentang perusahaan. dan menjadi kewajiban perusahaan untuk memberikan
informasi sekecil apapun kepada Customer
Service nya. kecuali yang berkaitan dengan keuangan.
